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Formation n°1 : Relations fournisseurs-distributeurs et contractualisation
La formation « Les relations avec les fournisseurs et la contractualisation – le cadre réglementaire » apporte les clés pour démystifier l’ensemble de ces règles et interdictions qui entourent la négociation, la contractualisation et les relations au quotidien avec les partenaires commerciaux, jusqu’à la clôture de ces relations, le cas échéant. L’ensemble des concepts essentiels, qui doivent être maitrisés par les professionnels dans l’exercice de leurs métiers, au quotidien, sont traités, approfondis, et vérifiés par un test final, donnant lieu à l'obtention d'un certificat (un score de 80% au moins est requis).
Formation n°2: L’entreprise et ses équipes face aux contrôles administratifs
Depuis une dizaine d'années, la fréquence des contrôles en entreprises a sensiblement évoluée, en particulier concernant les entreprises du commerce et de la distribution. Cette tendance est renforcée par une augmentation sans précédent des pouvoirs des agents de contrôle, lesquels disposent désormais de certains pouvoirs de police judiciaire et surtout, de la faculté d'infliger directement des amendes administratives.
Alors que les textes et obligations imposées aux entreprises sont chaque année de plus en plus lourds et complexes, les acteurs économiques doivent faire face une insécurité juridique préoccupante, illustrée par la progression importante des niveaux de sanctions financières.
La formation "L'entreprise et ses équipes face aux contrôles administratifs" propose d'aider les acteurs économiques à mieux comprendre ces procédures souvent traumatisantes que sont les contrôles et enquêtes en entreprises. Car mieux connaître ces procédures, c'est mieux maîtriser ses droits, savoir réagir pendant et après l'intervention, et mieux amener son entreprise à la conformité.
Formation n°3 : Le cadre juridique de la relation avec les consommateurs – MODULE 1 – AVANT ET PENDANT LA VENTE
Le législateur considère que cette situation de déséquilibre rend plus difficile un engagement éclairé et sûr pour les consommateurs. Il est donc nécessaire d’encadrer la relation entre le consommateur et le professionnel, en accordant des droits spécifiques au premier et des devoirs renforcés au second. Le droit français de la consommation repose sur le renforcement des obligations des professionnels et commerçants sur 3 catégories de notions :
- La sécurité générale des produits commercialisés ;
- La conformité à des normes en vigueur des produits vendus ;
- L'information renforcée due aux consommateurs.
Au-delà de ces principes généraux, certaines pratiques commerciales font l'objet d'un encadrement :
- Les liquidations,
- Les ventes au déballage,
- Les soldes.
La formation proposée détaille l'ensemble des informations à connaître sur ces notions, de façon à permettre à tout professionnel en magasin de comprendre et mieux maîtriser les attentes du législateur et des administrations de contrôle en matière de protection du consommateurs, en particulier dans le cadre des opérations commerciales.
Formation n°4 : Le cadre juridique de la relation avec le consommateur – MODULE 2 : “APRES LA VENTE” (Garanties, service après vente, gestion des retours)
Cette formation vient compléter le MODULE 1 du "cadre juridique de la relation avec le consommateur", qui traitait des règles en matière d'opérations commerciales, offres promotionnelles, communication auprès de consommateurs et de processus de vente.
Cette fois, le MODULE 2 s'intéresse à la relation entre le magasin et les consommateurs, APRES L'ACTE D'ACHAT, dans les cas spécifiques de retours pour pannes, dysfonctionnements, non conformités, vices cachés, ou tout simplement demande de reprise de produits contre remboursement.
Après une analyse de l'importance de la bonne gestion de la relation client après vente et des mécontentements, puis des différents interlocuteurs/acteurs intervenant dans ce domaine, une étude des différents dispositifs existants, tant à titre commercial que réglementaire est proposée :
La garantie légale de conformité
La garantie légale des vices cachés
La garantie commerciale
Les engagements du Mouvement LECLERC
Sont ensuite étudiées les problématiques pouvant intervenir dans le cadre des échanges et interactions entre le magasin et un consommateur.
5 stades représentent les différents degrés de formalisme et de "friction" qui peuvent être observés lors du processus de gestion des litiges : Du stade 1, le plus informel, au stade ultime de menace d'action devant les tribunaux, l'objectif est de fournir aux magasins une meilleure maitrise de leurs obligations et des possibilités/solutions qui s'offrent à eux.
Formation n°5 : Les difficultés financières des fournisseurs : Comprendre et anticiper face aux risques d’impayés
Les difficultés financières des fournisseurs : Comprendre et anticiper face aux risques d’impayés, procédures collectives et loi "GAYSSOT"
